Sus clientes mas contentos ya le cuentan a la gente sobre usted. Un motor de referencias hace que eso pase a proposito, en cada trabajo, y les paga por ello.
Casi todo dueno de un negocio de oficios le dira que sus mejores trabajos vienen de referencias. Casi ninguno tiene un sistema para conseguir mas.
Asi que queda al azar. Un cliente lo menciona de casualidad en una carne asada. Un plomero que conocio una vez le manda a alguien. Es dinero de verdad, pero aparece por suerte, no a proposito. Las personas con mas probabilidad de mandarle trabajo, aquellas a las que acaba de terminarles un gran trabajo, se van sin que nadie les pregunte nunca. Cada una de esas es un trabajo tibio y ya confiado que cierra mas alto y regatea menos que cualquier cliente potencial pagado, y se le escapa porque nadie hizo del pedir un habito.
El arreglo no es un truco. Es una rutina: pidale a cada cliente contento, deles una razon, lleve la cuenta de quien mando que y pague de forma justa. Eso es lo que convierte un goteo con suerte en un flujo contable.
Mueva los controles para que coincidan con su negocio. Esto muestra como una simple peticion, ofrecida cada vez, se convierte en trabajos reservados extra al ano.
Este es un modelo ilustrativo, no una lectura de sus libros. Supone que una parte de sus clientes contentos refiere una vez cuando usted les pide y les da una recompensa. Su auditoria de verdad usa sus propios numeros.
Fijese como la linea de la recompensa se mantiene chica al lado de la del ingreso. Una referencia cuesta menos que un solo cliente potencial compartido de los agregadores contra los que compite, y llega ya confiando en usted.
Cuatro piezas moviles, armadas una vez, luego corriendo en segundo plano en cada trabajo que termina.
Los clientes son una fuente. Los socios de oficio son la que la mayoria de los oficios ignora, y muchas veces es la mas grande.
Cada trabajo que hace lo pone junto a gente que se topa con su tipo de cliente todo el dia. Deles una forma facil de recomendarlo y una razon, y le daran trabajo por anos. Estos son los socios que un Motor de Referencias arma y mantiene tibios.
Terminan un trabajo y el cliente pregunta quien hace su linea de trabajo. Ahora mismo dan el nombre del que recuerden. Un acuerdo fijo de socios hace que ese nombre sea el suyo, en las dos direcciones.
Necesitan oficios confiables para inspecciones, entregas y reparaciones constantemente. Una buena relacion aqui puede mandar mas trabajo que un mes entero de anuncios, y nunca va a subasta.
Al del mostrador le piden recomendaciones todos los dias. Ser el nombre que da vale mas que la mayoria de las colocaciones pagadas, y cuesta un apreton de manos y un pequeno agradecimiento.
Un cliente que refiere una vez volvera a referir si usted se lo pone facil y le sigue dando las gracias. Mantenemos esas relaciones tibias en vez de dejarlas apagarse tras un solo buen trabajo.
Combine esto con reactivar su lista vieja y explotar su base de clientes, y cada trabajo que ha hecho empieza a trabajar para usted otra vez.
Si las referencias fueran faciles de manejar por su cuenta, ya lo estaria haciendo. Esto es lo que de verdad se interpone.
Un programa de referencias es una rutina fija que convierte el boca en boca en algo con lo que puede contar. Despues de un trabajo terminado, el cliente recibe una peticion sencilla con una recompensa clara, por lo general una tarjeta de regalo, un credito en su cuenta o efectivo, por cualquier persona que mande y que reserve trabajo. Cada referencia queda registrada a nombre de quien la mando, para que los pagos sean justos y nadie quede olvidado. La misma idea corre con los socios de oficio: el electricista, el agente de bienes raices, el plomero que se sigue topando con su tipo de trabajo. Usted les da una forma facil de recomendarlo y una razon para volver a hacerlo. Groundwork fija el monto de la recompensa, escribe la peticion, arma el registro y pone el seguimiento en un calendario para que suceda cada vez y no solo cuando usted se acuerda. El resultado es un flujo lento y constante de trabajos ya confiados que cuestan mucho menos que los clientes potenciales pagados.
Lo suficiente para que valga la pena mencionarlo, poco al lado del trabajo que trae. La mayoria de los oficios se ubican entre 25 y 100 dolares por referencia reservada, o un porcentaje en los trabajos mas grandes. Compare eso con lo que ya gasta en clientes potenciales compartidos: un solo prospecto de Angi o Thumbtack puede costar entre 30 y 90 dolares y ni siquiera se lo venden solo a usted. Una referencia es un comprador que ya confia en usted porque un amigo respondio por usted. La cuenta casi siempre favorece a la referencia. La recompensa solo se paga cuando un trabajo de verdad se reserva, asi que nunca pone dinero por un nombre que no llega a nada. Groundwork ajusta la recompensa al valor promedio de su trabajo y a su margen, luego la prueba, porque muy chica se ignora y muy grande se come el punto. El numero que funciona es el que se menciona sin hacerle dano al trabajo del que salio.
Solo si lo hace mal. Bien hecho, la peticion se lee como confianza, no como suplica. El mejor momento es justo despues de que un cliente esta visiblemente contento, el trabajo quedo limpio, el problema desaparecio, esta aliviado. Una linea corta y sencilla funciona: si conoce a alguien que necesite esto bien hecho, mandemelo y yo lo atiendo, y hay algo para usted. Sin presion, sin un guion que suene a centro de llamadas. Con los socios de oficio es aun mas facil, porque recomendar buen trabajo los hace quedar bien ante su propio cliente. La razon por la que a la mayoria de los oficios les da pena es que solo piden de vez en cuando, asi que se siente como algo grande. Cuando es una parte normal de cerrar cada trabajo, deja de sentirse como un favor y empieza a sentirse como su forma de trabajar. Groundwork escribe las palabras para que encajen con su voz.
Los anuncios compran desconocidos. Un motor de referencias multiplica a la gente que ya lo eligio. Un cliente potencial pagado es frio, se comparte con la competencia y lo fija una subasta que usted no controla. Una referencia llega tibia, exclusiva para usted y ya vendida por alguien en quien el comprador confia, asi que cierra a una tasa mas alta y rara vez regatea el precio. Los anuncios se detienen en el momento en que deja de pagar. Un sistema de referencias se acumula: cada trabajo contento puede mandar el siguiente, y los socios de oficio le siguen dando trabajo por anos una vez que se construye la relacion. Esto no es razon para dejar la publicidad, es la fuente de trabajo mas barata que casi con seguridad esta dejando sobre la mesa. Groundwork por lo general lo combina con sus otras tacticas, como la Inteligencia del Mercado Local, para que lo pagado y el boca en boca se refuercen en vez de competir. La meta es una cartera de clientes que no vuelva a cero cada mes.
Corremos los numeros reales de su negocio y le mostramos lo que un motor de referencias en marcha traeria en un ano. Sin costo y sin compromiso.
Llame al (806) 240-5310 Pida su estimado de referenciasLa calculadora de esta pagina es un modelo ilustrativo, no una promesa de trabajos, ingresos ni resultados.